HP OfficeJet 9010e Reference Guide - Page 7

Español Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes condiciones para resolver el problema. Posible problema Solución El modo de configuración Wi-Fi de la impresora se ha agotado Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea, es posible que la impresora no esté en modo de configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración: 1. Deslice hacia abajo para abrir el panel principal. 2. Toque > Configuración de red > Restaurar configuración de red. Toque Sí cuando se le solicite. 3. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva a abrir HP Smart y, a continuación, intente conectarse de nuevo. El ordenador o el dispositivo móvil están demasiado lejos de la impresora Ordenador conectado a una red privada virtual (VPN) o una red de trabajo remota Wi-Fi desconectada en el ordenador (ordenador conectado mediante Ethernet) Bluetooth y los servicios de ubicación están desactivados en el dispositivo móvil Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de la impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora. Desconéctese de una VPN antes de instalar el software HP Smart. No es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store cuando se está conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la configuración de la impresora. Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN. Si su ordenador está conectado a través de Ethernet, encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura la impresora. No es necesario desconectar el cable Ethernet. Si realiza la configuración con un dispositivo móvil, active el Bluetooth y los servicios de localización. Esto ayuda al software a detectar su red y su impresora. Nota: durante el proceso de configuración, no se determina su ubicación ni se envía ningún dato de su ubicación a HP. Ayuda y soporte Para información sobre cómo solucionar problemas y ver vídeos, visite el sitio web de soporte de HP. Introduzca el nombre del modelo para encontrar su impresora. hp.com/support La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. 7